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永嘉:办信更“贴心”换来群众更“省心”

发布日期:2020年01月19日

彩票pk10网址“李大爷,你之前反映的村干部挪用公款的问题解决了吗?这次是有什么新的情况要反映?”“老乡,你说的这个事主要是关于用地审批的,建议你直接向县自然资源和规划局反映。”在永嘉县纪委监委信访接待窗口,工作人员正积极对接来访群众,在做好信息收集分流之外,针对一些纪检监察业务范围外的问题耐心地做好政策业务解释。

据悉,为提升纪检监察信访举报工作综合质量,有效解决重复访、多头访、无序访、走弯路等基层信访难题,永嘉县纪委监委积极开展信访举报工作中形式主义官僚主义问题专项整治工作,突出问题导向、目标导向和效果导向,进一步优化流程、提高效率、转变作风,通过一系列贴心措施回应群众关切,推动问题解决,获得群众满意。

来访接待更扎实。“信访工作是一座桥,一头连着党风政风,一头连着民心民意。作为纪检监察信访举报工作面向外界的第一扇窗户,做好接待受理,事关群众第一印象,直接影响党的形象,一定要高度重视、不容有失。”永嘉县纪委监委信访室负责人表示。严格全员轮岗接访制度和首接首办责任制,安排全县各乡镇(街道)、纪检组全体纪检监察干部每年每人到县纪委监委信访接待窗口接访1至2次,每次固定两个工作日。同时,规范窗口工作规范,将业务外的信访解释透、疏导开,将业务内的举报受理好、办到位,引导群众依法、有序、有效信访。

彩票pk10网址过程督办更到位。在完善五级四层督办机制外,创新了信访联络协办机制,经过志愿报名、组织选派、层层筛选等方式,积极挑选机关干部、党代表、人大代表、政协委员、政风行风监督员、法律工作者中公道正派、心系群众的热心人士组建信访协办联络员队伍,按照“一人一件、跟踪彩票pk10网址、协调督办、负责到底”的要求,以“群众少跑腿”为目标,提供全程跟踪彩票pk10网址、政策咨询和心理疏导等支持,达到主动代理群众信访的效果。

结案把关更严格。剑指迟报、漏报、错报、质量不高等办信过程中存在的问题,出台《永嘉县纪委监委信访举报工作质量管理规范》,对信访举报件受理、分办、交办、审结、督办、问责等六个环节工作进行规范,严格落实信访举报归口受理和结果反馈管理等规定。对调查不清楚、证据不确凿、处理不到位的,要求退回重新调查或补充调查后再上报。对群众反映强烈、涉及面广,经多次调查处理反馈后仍不满意的信访举报问题,通过开展“阳光反馈”,提高问题化解的“精准度”和“透明度”,广泛争取群众的理解和认同。

“坚持严实深细的工作作风,及时回应群众关切、全力维护群众利益,时刻让群众感受到纪检监察就在身边,全面从严治党就在身边。”永嘉县纪委监委相关负责人表示。

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